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              Equick
              常見問題
              發布人:testauthor
              發布時間:2017/8/8 5:48:59
              閱讀次數:8501
               

               

              1、   我有批貨物要運到德國、英國、荷蘭,我怎么操作?

               

              A:請您按照以下操作流程辦理:

              -------讓國內的發貨人將貨物寄到北京操作中心。

              -------將全部國內快遞單號一次性郵件告知我們,同時提供國外收貨人的詳細信息,包括:姓名、電話、地址、郵編,以及您對于貨物包裝上的要求。例如您的發貨人有四個,您要一次性提供4個快遞單號給我們,千萬不要一個賣家發貨了,提供一個,這樣我們是不能操作的。包裝要求是指是否去鞋盒以及哪些貨物比較易碎,外包裝不要拆等信息。

              ------北京總部接受訂單郵箱為:elaine.wang@equick.cn; cs3@equick.cn

              ------收到客人訂單后,總部將錄入轉寄軟件系統,貨物齊貨并包裝后,及時聯系您確認重量和收費。

              ------客人付款后,總部安排發貨,并告知客人Equick運單號,以便您跟蹤查詢。

               

              2、   我寄的貨物有什么要求嗎?

               

              A:煙、酒、藥、違禁品是我們不承運的物品;根據航空運輸的要求,液體、顆粒、粉末、膏狀的貨物需要提供非危品鑒定,這個鑒定很貴的(480元/品種),建議您不要大量的寄送這些貨物。如果是少量的,例如100ml以下,我們可以試著幫您運輸。由于我們不是海關,不能全部了解各國海關對全部貨物的要求,因此我們給出的貨物郵寄的建議只能是根據常規運輸的經驗,我們不對海關任何的扣貨行為負責。

               

              3、   中藥可以寄嗎?

               

              A:如果是在藥房抓的,外形是樹根、或者花朵形狀的草藥,可以寄少量的,重量不超過500g。如果是加工成中成藥了,就不可以了。中草藥的出口屬于中國海關的限制出口貨物,因此,不建議您寄送。

               

              4、   化妝品可以寄嗎?

               

              A:一般可以寄,不過要看是什么類型的化妝品,如果是含酒精的,例如指甲油、香水,是屬于航空禁運品,是不能運輸的。大瓶的沐浴液或者膏狀化妝品由于屬于液體和膏狀貨物,也是需要提供非危品鑒定的,如果您不能夠提供的話,是不可以寄送的。如果是眼影、口紅,可以寄的。另外,用壓力容器包裝的化妝品也是不能寄的,例如摩絲等。

               

              5、   哪些屬于仿牌貨物?

               

              A: 耐克、阿迪、路易斯威登LV、UGG等,外形仿蘋果的手機也是嚴禁運輸的,因為蘋果公司已經注冊了外觀,受到知識產權的保護。為了您可以順利收到貨物,請不要寄送仿牌貨物。

               

              6、   如果是家人寄包裹給我的話,需要我們提供哪些東西?

               

              A:需要您的家人提供貨物清單、發件人的身份證復印件、收貨人的詳細信息,包括姓名、地址、電話、郵編。但是,我們不負責清點包裝貨物的數量,貨物清單的提供是海關的要求。在您的家人發出貨物后,請讓他們及時提供國內快遞單號給我們,具體操作流程可以參考問題1的解釋。

               

               

              7、   你們上門提貨嗎?

               

              A:如果發貨人在北京,并且在東南三環或者東南四環,貨物重量大于10kg的話,我們可以安排提貨。如果太遠的話,就不能提供提貨服務了,因為,北京太大了,提貨的成本很高。為了節約提貨時間,請在我們提貨時,務必已經包裝好貨物。

               

              8、   貨物是我們自己包裝,還是你們包裝?

               

              A:我們建議最好是發貨人包裝好貨物,因為,我們是運輸公司,不是專業的包裝公司,發貨人比我們清楚貨物有哪些特點。如果是需要我們包裝的話,我們會收取包裝費15元。對于易碎的貨物,我們不提供包裝,建議您讓發貨人提供符合航空運輸要求的包裝,以確保貨物到您手里時,沒有問題。

              如果是有禮品盒的貨物,建議您使用木箱包裝,以免運輸中壓壞,影響您的使用或者銷售。

              如果您的包裹在我們包裝后由于某些原因需要重新包裝的話,我們將額外收取30包裹再包裝處理費,所以,請您務必在下單時給我們全部的信息,避免包裹再包裝費用的發生。

               

              9、   你們對于包裝箱有什么要求嗎?

               

              A: 我們對于包裝箱沒有特別的要求,尺寸不大于(60*60*60)cm的結實的箱子都可以,例如家里買彩電、電腦、微波爐等剩下的箱子都可以使用。由于國際運輸是一個復雜的過程,可能會遇到安檢的查貨以及海關的查貨,為了保證貨物的運輸安全,建議您不要使用編織袋以及塑料袋作為包裝材料,尤其是貨物重量較大時。

               

              10、  我在淘寶的不同賣家拍了貨物,是否可以讓他們寄到你們那里,然后,你們幫我發過來?

               

              A:可以的,請參考問題1的操作流程。不過,我們簽收貨物僅僅是針對國內運單號碼簽收,并不負責清點數量以及把關貨物的質量。正常情況下,為了降低您的運費,我們會將每個貨物的不必要的外包裝拆除、做合并后幫您發出。如果您的貨物外包裝要保留的話,請提前告知,以免發生誤會。我們的員工是經過專業培訓的,公司也有嚴格的管理規定,他們會將您的貨物拆除包裝后,原封不動的重新包裝的,如果對我們不信任的客人,麻煩您繞行。

              如果客人需要我們核對貨物數量,我們的收費標準為:每件貨物收費2,如果貨物是30件,收費是60元,以此類推。

              如果客人需要我們核對賣家發貨是否正確,需要客人提供賣家的連接,我們的收費是:每個淘寶連接10。我們無法幫客人把關貨物質量的。

               

              11、  我已經將轉寄貨物的訂單發給你們了,但是,我還想加單,可以嗎?

               

              A: 由于我們的操作全部是流程化的,這是為了提高操作質量和操作效率,所以,如果您的訂單已經給我們了,我們的操作人員會及時錄入轉寄軟件,您的加單需求我們就無法再滿足了,因為這種單獨的手工處理將可能會導致服務失敗,所以,請您下單的時候務必給我們全部的信息,避免加單的發生。

               

              12、  如果我在下單后,又想將貨物寄到國內,不再寄國外了,可以嗎?

               

              A: 可以的,如果您的貨物下單后,我們尚未包裝的話,我們收取國內倉庫代收暫存費30元,如果您的貨物已經包裝了,需要收取包裝費15元。通常情況下,轉寄國內的貨物,我們采用會采用運費到付幫您郵寄發送。如果需要運費預付的話,請提前告知我們。

               

               

               

              13、  我想讓你們湊整數的重量,你們可以操作嗎?

               

              A:很抱歉,由于我們全部的轉寄貨物是要錄入轉寄系統后,代貨物全部齊貨后,系統會提示出貨、包裝、稱重,整個過程全部是流水線的操作,作業部實在沒有辦法挑出一部分的貨物不包裝,然后湊整數的重量。另外對于挑出的貨物,由于是處于操作流程監控以外的貨物,我們很難再入庫保管,這樣容易導致后續的服務失敗,

              14、  如果我使用的是國內的陸運,你們能提貨嗎?

               

              A:通常情況下,我們是不負責提貨的,尤其不要用郵局的平郵寄給我們,因為郵局那里沒法停車,弄不好就會被交警罰款200元。郵局平郵的提貨費是30元/次,對于10kg以上的貨物,我們可以接受德邦、華宇的提貨,因為,距離我們這里比較近,就不收提貨費了。德邦提貨點的名字是百子灣站,華宇提貨點的名字是大柳樹營業點,請發到相應的提貨點。除此以外的提貨,我們將根據具體的遠近情況收取50元到100元的提貨費。

               

              19、     如果我們收到貨物破損了,怎么辦?

               

              A:如果您收到貨物,感覺外包裝有問題的話,請不要簽收貨物,馬上聯系派送公司,說明情況并在簽收運單上注明您發現的問題。同時,請在2天內聯系我們,提供運單號碼,我們會幫您解決破損問題。如果您的貨物簽收了,并在簽收時并未注明貨物存在破損或者內部部分丟失的話,我們就沒法幫您解決了。

               

              20、    我的貨物在國外是否需要交納關稅?

               

              A:按照歐盟的規定,當貨物的申報價值超過22歐元時,需要交納關稅。如果您在下訂單沒有強調申報價值的話,我們將一律按照22歐元申報。同時,申報價值也是您后續索賠的依據價值,所以,請一定要衡量好。如果您的貨物需要交納關稅的話,請提前告知我們,以便我們單獨申報貨物。

               

              21、    我發的貨物到你們那里,你們是否會開箱查驗?

               

              A:為了確保您的貨物可以順利運輸,我們會對到達我們這里的貨物進行常規查驗的,如果里面有涉及仿牌、煙、酒、危險品的話,我們將扣留。然后,我們會將貨物包好,請您放心。我們的員工均是受過嚴格的培訓和嚴格的管理的,所有貨物查驗后,會原封不動放回箱內。如果您介意的話,請選擇別的快遞公司。

               

              22、    我收到的貨物和家人提供的清單少了,是什么原因?

               

              A:首先,您的貨物寄到我們這里,我們在查驗完后,會重新包裝,除了常規不能運輸的貨物外,我們將全部放進箱子、包裝好。我們不會按照您家人的清單清點貨物的,清單僅僅是提供給海關的出口明細。請和您的家人確認是否貨物有少寄了;如果沒有少寄,在您收到包裹時,請注意查看是否包裹有被拆開的痕跡,如果有的話,應該是海關或者安檢開箱查驗后拿出了貨物。按照以下指南簽收包裹,將有利于您保護自己的權益:

              A、  包裝箱是否完好,膠帶是否被隔斷

              B、  箱子是否是滿的

              C、 打開包裹后,我們的交接單是否在箱子里面

              D、 派送公司送貨時,當面點清包裹

              E、  發現貨物數量不對或者外包裝有異常的話,拒絕簽收包裹

               

              23、    業務咨詢以及投訴信息:

               

              如果您對我們服務有任何建議和投訴的話,請及時聯系我:

              郵箱:elaine.wang@equick.cn

              QQ: 1047280177

              400熱線:4007066078

               

              投訴電話:010-87210757-816

               
               
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